質量管理七項原則是國際標準化組織（ISO）在ISO9001:2015質量管理體系標準中明確規定的指導原則。這些原則旨在幫助企業建立和實施有效的質量管理體系，以滿足顧客和其他相關方的需求和期望，并持續改進其業績。
以下是這七項質量管理原則的詳細介紹：
01 以顧客為關注焦點
釋義：組織應該始終關注顧客的需求和期望，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客的期望。
理論依據：組織的生存與發展取決于顧客，因此組織應該將顧客的需求置于首位。
主要益處：通過理解顧客需求，組織可以更好地滿足顧客，從而提高顧客滿意度和忠誠度，增加收入和市場份額。
02 領導作用
釋義：領導者應該建立統一的宗旨和方向，并創造一個環境，使員工能夠充分參與實現組織的目標。
理論依據：領導者的角色是確立組織的方向和目標，以及提供必要的資源和支持。
主要益處：通過明確的領導作用，組織可以確保其戰略、方針和過程與顧客需求和期望相一致，從而提高整體績效。
03 全員參與
釋義：各級人員是組織的基礎，只有他們的充分參與，才能使他們的能力為組織帶來最大的收益。
理論依據：員工的積極參與可以提高組織的創新能力和效率，同時也能增強員工的歸屬感和滿意度。
主要益處：通過全員參與，組織可以更好地理解顧客需求，改進過程和產品，從而提高質量和顧客滿意度。
04 過程方法
釋義：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更有效地實現預期的結果。
理論依據：過程方法強調通過系統地管理過程來實現目標。
主要益處：通過過程方法，組織可以更好地理解和控制其過程，從而提高質量和效率，減少浪費。
05 持續改進
釋義：持續改進是組織永恒的目標，組織應該不斷尋求改進的機會，以適應內外部條件的變化。
理論依據：持續改進可以幫助組織保持競爭優勢，應對挑戰，并創造新的機會。
主要益處：通過持續改進，組織可以不斷提高其績效，滿足顧客的新需求，并實現長期的成功。
06 基于證據的決策方法
釋義：有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上的。
理論依據：基于證據的決策方法強調決策應基于客觀的數據和信息分析。
主要益處：通過基于證據的決策方法，組織可以做出更明智、更實際的決策，從而提高效率和效果。
07 關系管理
釋義：組織應該與供方建立互利的關系，以增強雙方創造價值的能力。
理論依據：供方提供的產品和服務對組織向顧客提供優質產品至關重要，因此良好的供方關系對組織的成功至關重要。
主要益處：通過有效的關系管理，組織可以確保從供方獲得必要的資源和支持，同時也可以促進雙方的合作和信任。
綜上所述，這七項質量管理原則為企業提供了構建有效質量管理體系的指導框架。通過實踐這些原則，企業可以更好地滿足顧客需求，提高內部運營效率，增強員工滿意度，并最終實現長期的成功。
