社會的競爭越來越激烈，公司要立于不敗之地，需要通過規(guī)范管理、提高工作質(zhì)量來穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求，力爭超出顧客期望。

 

　　建立質(zhì)量管理體系，能證實(shí)公司有穩(wěn)定地提供滿足顧客、適用法律法規(guī)和自身要求的產(chǎn)品的能力。

 

　　通過體系的建立，使標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)各過程的可操作的文件，并通過文件的實(shí)施，規(guī)范各項(xiàng)工作，提高公司整體質(zhì)量管理水平。

 

第一階段：導(dǎo)入階段

 

　　1. 質(zhì)量體系策劃

 

　　為確保工作順利開展，每項(xiàng)工作的開展均應(yīng)參照PDCA模式在開始前進(jìn)行策劃，質(zhì)量管理體系建設(shè)也一樣。

 

　　應(yīng)成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與的質(zhì)量體系推進(jìn)小組，小組的主要職責(zé)是：

 

　　編制體系建設(shè)計劃、制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)、體系文件的編制和評審、確定體系的范圍以及是否需請咨詢公司等。

 

　　2. 培訓(xùn)

 

　　公司在計劃建立質(zhì)量管理體系時，需同步調(diào)查各階層員工對質(zhì)量管理體系的了解及掌握程度，查看內(nèi)審員資源能否達(dá)公司發(fā)展需求。

 

　　一般在質(zhì)量管理體系策劃時，即作質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)計劃，對象為公司中高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員及內(nèi)審員，確保各部門在編制體系文件時，不與標(biāo)準(zhǔn)條款相違背。

 

　　必要時，可在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識及質(zhì)量意識普及。

 

　　為避免體系文件的系統(tǒng)性、整體性不強(qiáng)，以及脫離實(shí)際等，標(biāo)準(zhǔn)條款的培訓(xùn)需在體系文件編制前進(jìn)行。

 

第二階段：體系建立

 

　　1. 過程識別

 

　　質(zhì)量體系推進(jìn)小組根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構(gòu)、各部門職責(zé)等，以過程的方法識別質(zhì)量管理體系，過程分為COP顧客導(dǎo)向過程、MOP管理過程、SOP支持過程。

 

　　其中：

 

　　管理過程，用來建立基本的管理平臺確保顧客導(dǎo)向過程的實(shí)施；

 

　　支持過程，是支持顧客導(dǎo)向過程，是實(shí)現(xiàn)和完成顧客導(dǎo)向過程的關(guān)鍵；

 

　　管理過程和支持過程均服務(wù)于顧客導(dǎo)向過程，確保滿足顧客需求和期望。

 

　　各過程之間的關(guān)系可用矩陣圖形式表述。

 

　　2. 體系文件編制

 

　　除質(zhì)量手冊是統(tǒng)一編制外，其他文件均由過程歸口職責(zé)部門編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門共同評審，有利于文件的后期執(zhí)行。

 

　　為確保質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，應(yīng)形成“質(zhì)量體系文件目錄”，避免文件的重復(fù)和缺失。

 

　　質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵。是既要滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，也要結(jié)合公司實(shí)際情況。

 

　　文件編制順序?yàn)椋嘿|(zhì)量手冊、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一并生效。

 

第三階段：實(shí)施階段

 

　　1. 體系文件試運(yùn)行

 

　　初版體系文件生效后先試運(yùn)行，試運(yùn)行時間一般2~3個月。

 

　　文件生效后，文件編制負(fù)責(zé)人務(wù)必對相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)容宣貫，必要時進(jìn)行宣貫效果測試。

 

　　試運(yùn)行期間，各部門主管要監(jiān)督指導(dǎo)部門員工按體系文件要求作業(yè)，并收集試運(yùn)行相關(guān)信息。

 

　　在試運(yùn)行1個月后，總結(jié)試運(yùn)行情況并形成報告，在體系運(yùn)行匯報會時進(jìn)行討論交流。

 

　　體系文件試運(yùn)行期間，質(zhì)量部負(fù)責(zé)進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括：

 

　　文件與實(shí)際操作的一致性、實(shí)際使用表單與隨文件生效表單的一致性，以及文件運(yùn)行過程中產(chǎn)生的問題等。并對發(fā)現(xiàn)的問題及時與責(zé)任部門溝通整改。

 

　　文件試運(yùn)行結(jié)束后，由質(zhì)量部匯總各部門運(yùn)行中的問題，統(tǒng)一規(guī)劃整改。

 

　　2. 質(zhì)量體系內(nèi)部審核

 

　　為驗(yàn)證公司建立體系文件與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的符合性和有效性，識別改進(jìn)的機(jī)會。在體系文件試運(yùn)行期間進(jìn)行一次內(nèi)部審核，審核的依據(jù)是：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文件及法律法規(guī)等。

 

　　審核前任命審核組長，審核組長負(fù)責(zé)組建審核組、編制審核實(shí)施計劃及審核提問表等，審核提問表需提前發(fā)放至受審核部門。

 

　　審核過程發(fā)現(xiàn)的問題由審核員發(fā)出不符合項(xiàng)報告，責(zé)任部門限期整改。

 

　　對審核中發(fā)現(xiàn)文件與標(biāo)準(zhǔn)條款不一致或文件不可操作等問題，則與文件試運(yùn)行的問題一并整改。

 

　　3. 管理評審

 

　　在第一階段質(zhì)量管理體系策劃時應(yīng)包括管理評審的策劃，管理評審的時機(jī)可根據(jù)公司實(shí)際情況而定。但在第三方認(rèn)證前須進(jìn)行一次，另在企業(yè)組織架構(gòu)、資源有重大變化時可適當(dāng)增加管理評審次數(shù)。

 

　　管理評審策劃內(nèi)容包括：管理評審的目的、依據(jù)、內(nèi)容、評審方法、時間安排、與會人員及準(zhǔn)備工作要求等。

 

　　策劃結(jié)果應(yīng)形成書面文件，以管理評審年度計劃和管理評審實(shí)施計劃的形式，發(fā)至參加評審人員及相關(guān)部門。管理評審會議由最高管理者主持。

 

第四階段：質(zhì)量體系認(rèn)證

 

　　認(rèn)證公司一般要求ISO9001認(rèn)證需有3個月的質(zhì)量體系運(yùn)行記錄，但可就公司實(shí)際情況與認(rèn)證公司討論，規(guī)避此問題。

 

　　確定認(rèn)證公司后，向認(rèn)證公司提交認(rèn)證申請書，雙方簽訂認(rèn)證合同。

 

　　認(rèn)證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。

 

　　確定正式審核時間，審核人員等。

 

　　實(shí)施正式審核。

 

　　審核問題整改。

 

　　獲得證書。

 

第五階段：體系維護(hù)

 

　　好多企業(yè)在獲得證書后出現(xiàn)松散現(xiàn)象，導(dǎo)致體系文件與實(shí)際執(zhí)行出現(xiàn)脫節(jié)。

 

　　獲證后的維護(hù)更為重要。體系日常維護(hù)方法如下：

 

　　1. 定期核查：

 

　　由質(zhì)量部每季度或規(guī)定間隔時間，對各部門體系文件運(yùn)行情況稽查，通過反復(fù)檢查，督促各部門按文件執(zhí)行。通過檢查也可優(yōu)化文件，更加有利于操作。

 

　　2. 營造全員參與的氛圍：

 

　　通知各類質(zhì)量活動（如質(zhì)量月活動、QC小組、提案改善等）、質(zhì)量宣傳看板等積集調(diào)動全員參與了解質(zhì)量的重要性。

 

　　3. 體系內(nèi)審；

 

　　4. 過程審核；

 

　　5. 管理評審；

 

　　6. 日常工藝紀(jì)律檢查等。