一、質(zhì)量方針的編寫(xiě)要點(diǎn)
1、自己的方針
體現(xiàn)本組織的目標(biāo)以及需方的期望和要求；
表達(dá)本組織對(duì)質(zhì)量的態(tài)度和對(duì)質(zhì)量的承諾；
體現(xiàn)本組織的質(zhì)量宗旨。
2、易于理解
語(yǔ)言通俗易懂；
文字精練，準(zhǔn)確、易記。
3、易于貫徹執(zhí)行
不是空洞的文字堆積；
有豐富的內(nèi)含和實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。
二、質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)要點(diǎn)
1、質(zhì)量手冊(cè)至少應(yīng)包括；
質(zhì)量方針；
組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)；
質(zhì)量體系要素的描述。
2、采用標(biāo)準(zhǔn)的要求與實(shí)際活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合
反映的原則不應(yīng)是標(biāo)準(zhǔn)條款的分解或照搬；
反映的原則應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的要求；
反映的原則應(yīng)立足于組織的實(shí)際。
3、職責(zé)和權(quán)限的界定清楚、落實(shí)
所有與質(zhì)量有關(guān)的職責(zé)都有部門承擔(dān)；
各部門、各類人員的職責(zé)和權(quán)限清楚、落實(shí)；
職責(zé)的界定無(wú)漏項(xiàng)、無(wú)重復(fù)。
4、活動(dòng)接口的處理清楚、可操作
所有活動(dòng)的接口方法已明確；
有關(guān)接口處理原則在要素描述中應(yīng)準(zhǔn)確。
5、文字精練、準(zhǔn)確、通順
文字準(zhǔn)確、通順；
注意邏輯性和活動(dòng)順序。
6、使用便于文件管理的格式
修改的考慮；
改版的考慮；
使用的考慮。
三、程序文件編寫(xiě)要點(diǎn)
1、程序文件至少應(yīng)包括
責(zé)任；
完成活動(dòng)和驗(yàn)證的方法；
有關(guān)的記錄。
2、“最好、最實(shí)際”原則
選擇最好、最實(shí)際的方法；
一定是實(shí)際可行的方法；
注意可操作性。
3、5W1H原則
What（做什么）；
Who（誰(shuí)做，誰(shuí)檢查評(píng)價(jià)）；
where（在哪里做）；
When（什么時(shí)候做）；
Why（為什么做）；
How（怎樣做，依據(jù)什么、用什么方法）。
4、職責(zé)落實(shí)
規(guī)定的職責(zé)在活動(dòng)中都應(yīng)有相應(yīng)的體現(xiàn)；
活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有人承擔(dān)責(zé)任。
5、接口處理清楚
各接口都應(yīng)有處理方法；
與接口有關(guān)的工作職責(zé)都應(yīng)有明確的表達(dá)；
各部門對(duì)接口的處理方法和相關(guān)的職責(zé)應(yīng)確認(rèn)。
6、文字精練、準(zhǔn)確、通順
文字準(zhǔn)確、通順；
注意邏輯性和可操作性。
7、使用便于文件管理的格式
修改的考慮；
改版的考慮；
使用的考慮。
四、質(zhì)量計(jì)劃的編寫(xiě)要點(diǎn)
1、適時(shí)編寫(xiě)
根據(jù)實(shí)際需要適時(shí)編寫(xiě)質(zhì)量計(jì)劃；
質(zhì)量計(jì)劃的對(duì)象是特定的產(chǎn)品（服務(wù)）、合同或項(xiàng)目。
2、應(yīng)考慮的內(nèi)容
專門的質(zhì)量措施
需配備的資源；
活動(dòng)的順序；
驗(yàn)證方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；
質(zhì)量記錄等。
3、與其他質(zhì)量體系文件的關(guān)系
不應(yīng)有矛盾；
要求可高于其他文件的規(guī)定；
重在補(bǔ)充特別需要的內(nèi)容；
可引用其他文件。
4、格式
需文件化；
格式應(yīng)便于使用和控制。
5、管理
作為質(zhì)量體系的一部分；
屬受控文件，按文件控制程序進(jìn)行控制。
